Méthode eCRM 360°

UNE APPROCHE 360°
POUR PERFORMER VOTRE RELATION CLIENT

Usages & Technologies Zoho One et CRM Plus
au service de la performance CRM

Une approche eCRM tridimensionnelle (X,Y,Z)

Voir la Méthodologie

X) Construire votre Stratégie CRM sur les usages dans une logique Operating System for Business (Zoho)

Gestion de Projet eCRM en 3 phases

Y) Mettre en oeuvre la Technologie Zoho (plateforme CRM cloud évolutive et performante)

Déploiement en 50 POINTS CLEFS

Z) Rentabiliser : vendre (acquisition /fidélisation dans la durée)

Bonnes Pratiques Sale Automation

➀ Phase "PLAN"

Étape essentielle de votre programme e-CRM, la phase PLAN doit appréhender le projet CRM dans sa globalité et le mettre sur des rails. Je propose en général de travailler en atelier de 3 heures (par skype ou intra-entreprise) pour appréhender le projet CRM dans sa globalité : les spécificités métier, votre marché, les logiques CRM :

Data Flow Model

3 Phases continues PLAN→ BUILD → RUN

➁ Phase "BUILD"

Concevoir l’Expérience Relation Client. Mettre en oeuvre la plateforme technologique Zoho (Installation, Modélisation, Intégration, Synchronisation, MarketPlace, Développement Deluge, POC + Tests, Documentation)

Data Model

60 MINUTES DE CONSULTING OFFERT

➂ Phase "RUN"

Développer la performance, Booster la Relation Client : mail et social marketing, Survey, SMS, Campagne A/B, SaleIQ, Analytics et KPI's (performance commerciale et marketing)

Gérer l’Image et Influencer via communication 2.0, partenariats, réseaux sociaux

Maintenir et Progresser via campagnes de fidélisation, e-Réputation, Intelligence Artificielle

Packs Zoho

Déploiement Zoho CRM en 50 Points Clefs

Étape essentielle de votre projet, la phase « PLAN » appréhende votre projet CRM dans sa globalité pour le mettre sur des rails.

Je propose en général de travailler en Ateliers de 2 à 3 heures max (skype, Hangout, Appear ou intra-entreprise) pour appréhender votre projet CRM dans sa globalité :

vos spécificités Métier
votre Marché
vos logiques CRM en 50 POINTS CLEFS

BONNES PRATIQUES CRM (3 PDF)

Parcours Client & Affaires

Pour vous accompagner dans l’identification / modélisation de votre Relation Client avec Zoho CRM, téléchargez ce document PDF qui passe en revue les principales fonctionnalités de Zoho CRM.

Relation Client (CRM)
Expérience Client ou Parcours Prospect / Client / Affaire / Support
Marketing Automation
Mesure de la Performance Commerciale

PDF-1-PARCOURS-CLIENT-ZOHO (2,1 Mo)

Bonnes Pratiques & Astuces

Ce document propose un petit « focus » sur quelques principes, bonnes pratiques, méthodes « basiques » qui sont selon moi (très) utiles pour concevoir et réaliser ses premiers « process automation »

PDF-2-SALE-AUTOMATION-ZOHO (541 Ko)

Data Flow Modeling & CRM

L'objectif ici est de compléter la méthodologie
eCRM 360 par 5 fondamentaux qui sont selon moi essentiels pour réussir votre projet CRM avec Zoho

Data Flow Modeling
Data Model CRM
Parcours Client (Blueprint)
Scoring
Worflow & DELUGE

PDF-3-DATA-FLOW-MODELING-ZOHO (804 Ko)

LEAD SCORING

5 Méthodes de Lead Scoring

Le Lead Scoring consiste à attribuer des 'scores' à un Prospect. Les scores peuvent prendre de nombreuses formes : points, échelle, code... L'objectif est d'identifier et classer les prospects les plus mûrs et susceptibles d'acheter vos produits et services.

Téléchargez 4 méthodologies de lead scoring :

La méthode BANT
Lead Scoring Démographique
Scoring Comportemantal
Scoring Comportemental Affiné
Méthode RFM

PDF-4-LEAD-SCORING (1.1 Mo)

INGÉNIERIE ZOHO CRM (DELUGE & APIs)
Partie destinée aux Administrateurs / Informaticiens / Ingénieurs IT

DELUGE (Guide de Référence)

DELUGE est le langage de scripts intégré avec Zoho CRM et les Apps Zoho. Avec DELUGE vous pouvez développer des fonctions et des boutons intelligents capables d'exécuter des règles métiers les plus complexes.

Fred est l'expert français DELUGE avec +500 functions DELUGE développées pour +50 Zoho CRM Clients..

https://www.zoho.com/deluge/help/

https://www.zoho.com/developer/help/scripting/